Идея Бизнеса > Интересно > Что делать пока клиент ждет? А вот что...
Что делать пока клиент ждет? А вот что...

Всем хорошо известно пристрастие женщин к посещению магазинов. Именно на этом увлечении и столь приятном женскому сердцу занятии решил сыграть британский авторизованный сервисный центр «Autofarm», обслуживающий автомобили марки Porsche. По мнению владельцев сервиса, пока клиент пребывает в ожидании своего автомобиля из починки или техобслуживания, нужно позаботиться о нем и предложить ему максимальное количество услуг. Забота выразилась в предоставлении клиентам возможности за время ожидания совершить легкую пробежку по 130 бутикам в Bicester Village.

Такая услуга особенно актуальна во время проведения регулярного технического осмотра, который автомобили должны проходить каждый 12000 и 20000 миль (что в километрах равно примерно 19500 и 32200). Сам техосмотр длится около четырех часов, этого времени вполне достаточно, чтобы клиент не пребывал в праздном ожидании, а посетил аутлет, в котором гостеприимно распахнули двери эти самые 130 бутиков, торгующих брендовой одеждой от Jack Wills, DKNY, Armani, и Paul Smith.

Сотрудники Autofarm утверждают, что благодаря дополнительной «услуге», среди клиентов увеличилось число женщин, которые с удовольствием оставляют машины на попечение мастеров, а сами углубляются в недра аутлета за покупками. Услуга заключается в том, что в сервисе предлагают автоледи совершить экскурсию в торговую деревню Bicester Village, хорошо известную распродажами от производителей. Сотрудники сервиса отвозят дам в деревню, а затем привозят их обратно, счастливые обладательницы хороших, но недорогих вещей, пересаживаются в свою машину, подготовленную механиками к поездке домой.

Автосервис не остается в накладе, предлагая подобные экскурсии, а данный пример является свидетельством того, что вовремя проявленная забота о клиенте значительно повышает его лояльность.


Комментарии:
  1. 26 сентября 2012
    Лида:

    А на самом же деле хорошая идея! При помощи такого сервиса вообще количество женщин будет расти и расти :) на собственном опыте знаю, что когда отдаешь машину на ТО просто не знаешь куда себя деть, а тут как раз такое приятное занятие тебе предлагают :)

    [Ответить]

  2. 26 сентября 2012
    sashanesanova:

    Я бы точно воспользовалась такой услугой, да думаю любая девушка не отказалась бы! Реально клевая идея, вот только я такой услугой еще не сталкивалась, но надеюсь в скором времени эта ситуация изменится :)

    [Ответить]



*

Яндекс.Метрика